الشروط والأحكام

سياسة الاستبدال والاسترجاع


في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج.

للاستبدال و الإرجاع يرجى الاتصال على خدمة العملاء 966555171153+ و ذلك خلال 7 ايام من تاريخ عملية الشراء أو يمكن للعميل أن يعيدها إلى اقرب فرع للشركة مع إحضار أصل الفاتورة.

في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل منتج غير مطابق لما تم شراؤه، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي (26 ريال).

في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو عدم رغبته في المنتج بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (26 ريال) على العميل.

في حالة الاستبدال او الاسترجاع يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء، مصحوباً بكافة الإكسسوارات و كتيبات المنتج.

للعميل الحق فى استبدال المنتج خلال 7 أيام إذا وجد أن المنتج به عيب مصنعي، في بعض الحالات يجب إخضاع المنتج للفحص من قبل مركز الصيانة المعتمد حتى يتم استبداله بناءً على تقرير فني يثبت وجود عيب مصنعي.

منتجات العناية الشخصية غير خاضعة لسياسية الإرجاع و الاستبدال نهائياً.

 الاسطوانات و أجهزة الألعاب والموبايل واللابتوب لا يمكن استبدالها أو إرجاعها في حالة فتح العلبة.

 المشتريات التي تتم بواسطة بطاقة الائتمان يتم استرداد قيمتها عبر البنك و ربما تستغرق العملية مدة تصل إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل ولايمكن استرداد المبلغ نقداً.

 يختلف الضمان الممنوح على الأجهزة المباعة من وكيل لآخر كلاً حسب سياسة الضمان الخاصة به. شركة إيدي غير مسؤولة عن إصلاح أو استبدال أي منتج لا يشتمل ضمانه على ذلك، فضلاً عن أن أي صيانة أو تصليح تتم خارج الضمان ستكون بمقابل معلوم لدى العميل و ذلك قبل البدء بصيانة المنتج. و في جميع الأحوال لا يشمل الضمان إكسسوارات الأجهزة.

المنتجات المشتراة خلال عروض الخصم و التصفية غير قابلة للإرجاع، و يمكن استبدالها فقط في حالة وجود عيب مصنعي بعد إرسال المنتج إلى المورد للتقييم.

  تُستبدل بطاقات الهدايا التي تم تقديمها كهدية مع المنتج بقيمتها الأصلية و إلا يخصم فرق القيمة من المبلغ المسترد.

  لاتغطي سياسة الاستبدال و الإرجاع أي عيوب ناتجة عن الإهمال أو عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل الإرشادات عند الاستعمال أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو أو التلف الجزئي أو الكلي للمنتج.

 المنتجات المشتراة من خلال القسائم الشرائية أو بطاقة الائتمان لا يمكن إرجاع قيمتها نقداً.


الشحن والتوصيل


  • يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية لمتجر MERCHANGAME من الأحد الى يوم الخميس وأيام الجمعة والسبت والعطل الرسمية والأعياد أجازة لجميع الموظفين وشركات الشحن.
  • الشحن والتوصيل يكون خلال 3 الى 5 أيام عمل.
  • يتم تقديم خدمة الشحن والتوصيل بواسطة أفضل الشركات المتواجدة في المنطقة.
  • يضمن المتجر استلام العميل للمنتجات بصورة جيدة وغير تالفه وإن تم أستلام الشحنة تالفة الرجاء التواصل مع شركة الشحن وننصح دائماً بالتأكد قبل التوقيع على الأستلام ويسعدنا تقديم المساعدة عن طريق صفحة الواتس اب (966555171153+)
  • تتم متابعة كل الشحنات الصادرة من المتجر حتى وصولها للعميل.
  • أي تأخر للطلب بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية المتجر و يتم متابعة الخلل مع العميل ويتم تعويضه في حال فقدان الطلب وإذا تم أرجاع الطلب كعدم الرد أو التأجيل عدة العميل يتحمل قيمة الشحن للمرة الثانية.


شروط الاستخدام


إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام الممكلة العربية السعودية. لايمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وفق نظام العقود المحلي استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

إن كنت قاصراً (كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام.

سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة.

هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من المفاهمات ما لم يخصص بهذا الشأن شروط إضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.

باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.


الحماية الأمنية للموقع الالكتروني


لايجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن – على سبيل المثال لا الحصر - الآتي:

  • الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت أو حساب لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.
  • محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.
  • محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة وذلك يتضمن- دون حصر - نشر و إرسال الفيروسات إلى الموقع الإلكتروني أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.
  • إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.
  • المحاكاة بغرض التزويرلعنوان بروتوكول الإنترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني واستخدامها في أي بريد إلكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.


إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محأولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط أو خدمة يقدمها الموقع. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعاون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة و تطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات. 


سياسة الخصوصية


نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. ونحن نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموراد لدينا. نقوم بتخزين معالجة معلوماتك الشخصية من خلال خودامنا محمية بواسطة أجهزة و برامج ذات تقنية أمنية عالية. كما نقوم أيضا باستخدام طرف ثالث للتحقق والمصادقة على مبادىء الخصوصية لموقعنا الإلكتروني شاملاً الخدمات. في حال اعتراضك على نظام معالجتنا لمعلوماتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة ، الرجاء إرسال طلبك إلى EDDY.COM.SA أو بإمكانك تجنب استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

نحن لانقوم بالمتاجرة بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة كانت من بيع أو تأجير لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.


التسجيل - حسابي الشخصي


تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك و أيضاً للاتصال بك. يشترط القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها و ذلك للتعامل مع عملية التسجيل و للتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع إلكترونياً.

إن المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءاً من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي و كلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

لايتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أي وسيلة كالاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 966555171153+.


التواصل الالكتروني


بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات و التنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لغرض التواصل و لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا و لتحسين و تطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.


عربة التسوق


نحتفظ بالحق التام بخصوص تحديد عدد المواد المختارة لكل شخص أو للأسرة الواحدة أو للطلب الواحد في "عربة التسوق". يتم تطبيق نظام تحديد الطلبات على المواد التي تم طلبها من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان بالإضافة إلى الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الشحن أو عنوان إرسال الفواتير. سنقوم بإرسال تنبيه إلى الزبون في حالة تم تطبيق نظام تحديد المواد على حسابه.


تفاصيل المنتجات ، المخزون والأسعار


في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج و الأسعار و مواصفات المنتجات و الصور التوضيحية والخصائص الفنية) و تقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التاكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.

إن نشرالتفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ( يتضمن ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق و الإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر.

قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. لايمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة حتى تقوم بتسلم طلبك الإلكتروني كاملاً. في حال تم طلب و إصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة و كان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك و إشعارك بهذا الإلغاء. في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته الكترونياً ، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية و خصمها من حساب بطاقتك الإئتمانية و سنقوم بإبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع تجري بالشكل الصحيح.

مع كافة جهودنا بتوفير أقل الأسعار في المملكة العربية السعودية فإن بعض الاختلاف قد يحصل بين أسعار المعرض وأسعار الموقع الإلكتروني. إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى جميع معارضنا، ومع هذا قد يحصل بعضالاختلاف في الأسعار بين الموقع الإلكتروني وبين الأسعار في المعرض. إن خدمة " ضمان أقل الأسعار" لايتم تقديمها على المشتروات عن طريق الموقع الإلكتروني.

إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.






 


لا توجد أسئلة بعد